遼陽(yáng)保安服務(wù)告訴您這樣培訓(xùn)保安服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)單易記效果好

這樣培訓(xùn)保安服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)單易記效果好，接下來(lái)由遼陽(yáng)保安服務(wù)的小編給大家詳細(xì)介紹一下吧！

一.物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”。

二.物業(yè)保安工作性質(zhì)及內(nèi)容

1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己較大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏臎](méi)有危險(xiǎn)。

同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客，提供質(zhì)量高、高水平的服務(wù)的思想。

2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤

保安人員處在承擔(dān)防范一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木?，在顧客的?cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得較好。

三、七大基本服務(wù)意識(shí)

（一）如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適服務(wù)

3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化

5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)

6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵

（二）如何理解“顧客是對(duì)的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態(tài)

3、充分理解顧客的誤會(huì)

4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)

（三）100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式

其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。

（四）什么是服務(wù)

服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

（五）對(duì)待投訴的態(tài)度

不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴

（六）如何處理投訴

1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人

（七）服務(wù)不滿意的計(jì)算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書(shū)面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿意），就會(huì)間接導(dǎo)致326人對(duì)該企業(yè)的不滿意。

四、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、基本服務(wù)規(guī)則

1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕”。

5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。

11、不與客人亂開(kāi)玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。

14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。

15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

以上就是遼陽(yáng)保安服務(wù)的小編給大家分享的內(nèi)容，想要了解更多，歡迎來(lái)電咨詢我們吧！